转型专题 | 衡水市店：将门店升级作为重塑品牌形象的重要引擎

       近年来，衡水市店植根地域特色，秉持“明确新定位、进行新布局、探索新路径”的战略思想，加速门店改造和升级建设步伐，致力赋予老字号、老品牌全新的含义，从“重颜值”到“重内涵”，“做书店”到“做文化”，“线下服务“到“线上体验”多方面共提升，全区11家门店经历了“探索、转型、蜕变”的蝶变历程，转型后的新卖场迸发出全新的活力。

       为确保升级改造工作有序推进、圆满完成，衡水市店针对11家门店的区域位置、面积结构、地域文化、周边环境、消费水平等进行了反复深入的调查研究和科学论证，明确了分三个阶段推动实施的时间表。

冀州、枣强、武邑分公司作为第一批完成升级改造的门店，在门店空间结构设计、经营业态选择上积累了经验。

       深州、阜城、景县分公司作为第二批进行升级改造的门店，着重突出环境形象、服务功能的强化与提升。

       衡水书城、安平、武强、故城、饶阳分公司作为第三批完成升级改造的门店，在合理布局空间、融入地方特色的基础上不断融入网红业态，打造区域文化地标。

       门店升级改造只是起点，更重要是保持高质量运营。围绕门店软硬件同步提升，衡水市店始终积极探索、不断创新，提升门店运营质量，更好地满足新形势下文化发展需要。

提升人员素质 满足经营要求

       围绕门店员工业务素质提升，衡水市店多措并举，一方面建立周培训、月练兵、季度比拼的常态机制，通过轮岗交流的方式，安排员工到管理规范、业绩突出的门店体验学习，打造一专多能员工队伍，提升全员综合素质和业务水平；另一方面通过定期召开业务分析会，以即问即答的方式，促使干部职工不断增强学知识、懂业务、提水平的责任感和紧迫感，自觉形成研究工作、分析业务的良好习惯。

强化制度建设 狠抓管理提升

       一是以创新薪酬绩效和奖励机制为抓手，建立以销售任务为基准的超额绩效奖励和自销业绩奖励机制，并出台了“推销能手”、“服务之星”等一系列评选管理办法，有效激发了员工拼服务、比业绩的工作热情；二是建立周汇报和月总结工作机制，时刻掌握工作进展、亮点成果、存在的问题、差距不足和改进措施；三是长期抓好并不断提高门店晨会、周会质量，及时总结经验、查找工作不足、安排重点任务；四是建立对标结对机制，要求各门店两两结对签订《对战书》，比管理、拼业绩、促提升，有效发挥了先进店一对一的帮扶作用，激发了差距店主动谋发展的工作积极性。

优化业态调整 发掘运营潜力

       通过对当地市场及营销环境的深入调研和数据分析，根据图书、文创、饮品、生活用品等销售构成、季节变化、顾客需求，合理调整经营业态占比，在现有业态的基础上引进了“田园棉”、网红零食、雪糕、毛绒玩具、小家电、日用百货等适销对路的业态，并结合季节变换，及时更新饮品品种，突出适销性，实现了多业态高度融合，有效带动了储值卡销售，实现了门店经营的整体提升。

丰富活动形式 推动双效提升

       一方面强化品牌活动建设，通过加强市场调研、捕捉营销热点，打造了“非凡书声”、“阅享时光”线上荐书栏目，建立了“我们一起读书吧”、“花艺沙龙”、“亲子教育”、“心理讲堂”、“社会实践”等20余项较为成熟的品牌活动，有效增强了读者粘性，提高了新华品牌美誉度。另一方面带动线上线下双向融合发展，加大线上商城推广力度，稳固消费群体，拓展增量空间，同时依托各类社群，建立商业思维，构建网络营销体系，开展了各类拼单团购活动，进一步带动提升了销售。

       每一个完成升级改造的门店，都承载着“文化传播”的重任，新时代，融入地域特色的新华书店，将自觉承担起“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的使命任务，以优雅的卖场环境、贴心的服务水平、丰富的文化活动，不断满足市民读者的阅读需求，为助力书香社会建设，推进全民阅读作出更大的贡献。